Как узнать поступили ли деньги на счет получателя

Почта России — одна из наиболее популярных платформ в России по части денежных перечислений. Ближайшими конкурентами ПР являются разве что Contact, Western Union, Юнистрим и Золотая Корона. Все они отличаются между собой скоростью доставки денег — Контакт и Юнистрим, например, переводят деньги практически мгновенно — и стоимостью услуг.

Главное преимущество ПР заключается как раз в том, что перечисление денег через эту систему стоит совсем не дорого по сравнению с ее конкурентами.

Пользователю доступны переводы как физическим, так и юридическим лицам, с привязкой к адресу или к ФИО / наименованию организации (так называемые «адресные» и «безадресные» переводы). Также перечислять денежные средства можно сразу на банковский счет адресата. Кроме того, переводить деньги можно «до востребования» — то есть до тех пор, пока получатель лично не обратится в отделение почтовой связи, деньги будут храниться в специальном сейфе.

Однако у всех перечисленных выше способов имеется большой минус — Почта России не поддерживает отслеживание денежного перевода (сам процесс доставки денег). Так происходит потому, что ПР выдает каждому пользователю лишь квитанцию с указанием конкретного почтового отделения, где можно забрать деньги. Идентификационный номер не является так называемым «треком», т.е.

кодом, позволяющим отследить статус посылки денег.

И хотя Почта России не дает своим клиентам возможность отследить сам процесс доставки, она предоставляет другой функционал: каждый желающий может узнать, дошли ли деньги до нужного адреса. Фактически это то же самое, что и прямое отслеживание посылки. Сделать это можно по фамилии и по идентификационному номеру на квитанции.

Рассмотрим эти пункты в отдельности.

Как отследить перевод денег по Почте России по фамилии получателя?

Сделать это онлайн невозможно, т.к. Почта России предлагает функцию поиска только по идентификационному номеру. Поэтому пользователю доступны два способа: звонок в круглосуточный колл-центр ПР и личное обращение в офис компании.

Во втором случае нужно явиться в отделение Почты России, взяв с собой паспорт. Если ФИО отправки и ФИО, указанное у вас в паспорте, совпадают, сотрудник сообщит всю нужную вам информацию о статусе перевода.

Сроки перевода

Внутренний регламент компании не устанавливает точных сроков, но указывает максимальный срок по проведению операции. Максимальный срок напрямую зависит от выбранного способа перевода денежных средств, а также от суммы перевода.

• Если пользователь выбрал функцию «КиберДеньги», максимальный срок перевода — 1 час;
• Если перевод осуществляется при посредничестве Western Union, деньги поступают получателю моментально;
• Если клиент осуществляет международный перевод, максимальный срок обработки запроса — двое суток с момента обращения;
• Если клиент отправляет деньги обычным способом в наличной форме, при сумме меньше 100 тыс. рублей максимальный срок доставки — двое суток, при сумме больше 100 тыс. рублей — трое.

Справка: для срочных переводов Почта России разработала услугу под названием Форсаж. Она может быть адресной (с привязкой к определенному пункту выдачи) или безадресной. Если пользователь посылает сумму до 100 тыс. рублей, деньги поступают в конечный филиал Почты России за считанные минуты, но не более часа. Если сумма отправления больше 100 тыс. рублей, максимальный срок обработки запроса при пользовании услугой Форсаж — двое суток.

Что делать, если деньги пропали или не дошли?

Мы уже разобрались, как отследить денежный перевод по фамилии получателя, однако что делать, если Почта России до сих пор не доставила деньги — как их вернуть? Стоит сразу обозначить, что такие ситуации происходят крайне редко. Как правило, люди просто паникуют раньше времени: согласно регламенту этой почтовой службы, при обычном переводе по почте максимальный срок может составлять 2-3 суток.

Поэтому объявлять тревогу стоит лишь в том случае, если сроки все уже вышли, а перевод так и не дошел — при этом сайт ПР, операторы колл-центра и сотрудники в отделении не знают, в каком статусе находится перевод.

В таком случае понадобится оформлять розыск денежных средств. Для этого явитесь лично в отделение ПР, взяв с собой внутренний паспорт РФ и оригинал квитанции (или копию высокого качества). Объясните сотрудникам компании, что вы желаете написать заявление о розыске посылки. Вам выдадут фирменный бланк, заполните его в соответствии с образцом и передайте работникам организации.

Начнется проверка по факту исчезновения денежных средств. О ходе проверки вас будут уведомлять через смс-сообщения, звонками на ваш телефон или письменно на ваш адрес фактического проживания.

Обратите внимание: при нарушении сроков перевода, вы также можете вернуть себе комиссию, которую в обязательном порядке взимают с клиента за предоставление услуг. Для этого нужно написать претензию и принести ее в отделение почтовой связи. В претензии укажите, что сроки были нарушены, и, за неимением качественного сервиса, вы требуете вернуть комиссию; приложите к документу копию квитанции.

Вам выдадут средства или в наличной форме, или переведут в безналичной форме на карту (для этого нужно указать в претензии реквизиты вашего счета).

Внутрибанковские платежи

Внутрибанковские платежи, как правило, проводятся сразу, в некоторых банках процесс занимает до нескольких часов. Есть банки где время проведения внутрибанковских переводов ограничено операционным днем. Операционный день – это такой промежуток времени, в течение которого банк работает с переводами.

Например, представим что у банка операционный день с 09:00 до 19:00. Если в 09:30 клиент этого банка отправит внутрибанковский платеж своему контрагенту, то банк успеет обработать платеж в течение дня и получатель увидит поступление на расчетном счете. Как правило срок поступления денег на расчетный счет по внутрибанковским платежам составляет от нескольких минут до нескольких часов, А если отправит платеж в 19:01, то платеж будет обработан только на следующий рабочий день.

Но, есть банки, в которых внутрибанковские платежи осуществляются круглосуточно. А еще в банках бывают специальные платные опции, при подключении которых внутрибанковские и межбанковские переводы клиента будут обрабатываться и в выходные и в праздничные дни.

Межбанковские платежи

Межбанковские платежи тоже ограничены операционным днем, но теперь уже операционным днем банка-отправителя и банка-получателя.

Вообще в процессе совершения перевода денег на расчетный счет участвуют три стороны: банк-отправитель, Центральный Банк Российской Федерации (Центробанк, ЦБРФ) и банк-получатель.

Банк-отправитель — это тот банк с которого отправляется платеж. На нем лежит основная нагрузка по проведению банковского перевода. Он должен проверить детали перевода, и, если с переводом всё хорошо, то подтверждает операцию и передает ее в Центробанк.

Под словосочетанием «всё хорошо» понимается что реквизиты расчетного счета получателя указаны верно, на счете отправителя достаточно средств и многие другие параметры проверки. Поэтому от банка-отправителя во многом зависит то, как долго идут деньги на расчетный счет.

Далее Центробанк принимает, проверяет и передает платеж дальше банку-получателю.

Банк-получатель получает информацию о переводе и зачисляет деньги на расчетный счет получателя.

Cколько дней поступают деньги на расчетный счет

Естественно все эти операции проводятся в течение операционного дня. Как уже упоминалось, операционный день — это такой период, в течение которого банк обрабатывает операции по переводам на расчетный счет. При межбанковских переводах, соответственно нужно учитывать операционный день банка-отправителя, Центробанка и банка-получателя.

ЦБРФ работает по будням с 01:00 до 20:00 по Москве. А время работы банков каждый банк устанавливает самостоятельно. От этих параметров и зависит срок зачисления денежных средств на расчетный счет.

Как правило, если платеж отправлен утром, то скорее всего поступит в течение дня, а если вечером, то вероятнее всего поступит уже только на следующий рабочий день.

Например сколько идут деньги на расчетный счет сбербанка со счета в Тинькофф:

• банк-отправитель «Тинькофф»: операционный день с 1:00 до 21:00;
• ЦБРФ: с 01:00 до 20:00 по Московскому времени;
• банк-получатель «СберБанк»: операционный день с 01:00 до 19:30 по МСК по рабочим дням;

Допустим, клиент отправил платеж в 08:00. По правилам установленным Центробанком, платежи должны обрабатываться каждые 30 минут. Центробанк тоже обрабатывает платежи в течение нескольких часов. И на обработку операции банком-получателем уходит некоторое время. Поэтому платежи, отправленные утром скорее всего дойдут в тот же день.

А платежи отправленные поздним вечером, будут обработаны только на следующий день. Например, если платеж будет отправлен в 20:45, то банк-отправитель уже вряд ли успеет обработать перевод и приступит к этому только на следующий день. Но даже если и успеет, то время работы Центробанка пройдет и он обработает платеж только на следующий день.

Поэтому в нашем примере на срок поступления денег на расчетный счет сбербанка влияют период операционного дня и банка-отправителя и ЦБ.

Часовые пояса тоже влияют на то как быстро поступают деньги на расчетный счет. Например, время работы Центробанка с 01:00 до 20:00 именно по Московскому времени.

Еще нужно учитывать то, что в выходные и праздничные дни Центробанк не проводит платежи. Впрочем, как и сами банки.

Это мы описали то сколько идет банковский перевод на расчетный счет в идеальных условиях. По закону же операции по переводам на расчетный счет должны осуществляться в течение трех рабочих дней согласно п. 5 статьи 5 ФЗ-161.

На практике же в процесс могут вмешаться разные обстоятельства. Если платеж не поступил на конец второго рабочего дня включая день отправки платежа, то первым делом следует проверить правильность указания реквизитов получателя.

Кроме ошибок в реквизитах, платеж может задерживаться по следующим причинам:

• технические проблемы;
• подозрения финмониторинга банка на перевод по основаниям 115 ФЗ (об отмывании доходов и финансированию терроризма);
• если сумма перевода крупная, то проверка перевода может быть более тщательной;
• приостановка операций по счету по решению суда.

Как быстро совершить перевод

Если вы часто проводите срочные платежи и не хотите задаваться вопросом сколько идут деньги на расчетный счет, то можете подключить специальную опцию. В некоторых банках есть платные опции, которые позволяют проводить платежи в выходные и праздники.

Еще в некоторых банках есть услуга «Срочный платёж». Он идёт по выделенному каналу от 5 минут до часа. Стоимость фиксированная или процент от суммы.

Эквайринг

По эквайрингу, в основном, деньги поступают на расчетный счет на следующий день. Можно подключить опции и деньги будут приходить сразу, но тогда комиссия за эквайринг будет выше или будет взыматься фиксированный платеж.

А какие еще есть варианты

В 2019 году в России была запущена Система Быстрых Платежей (СБП). С её помощью физлица могут совершать мгновенные переводы 24/7, вне зависимости от того в каком банке обслуживается отправитель и получатель. Некоторое время система работала для физлиц.

Затем, в 2021 году многие банки запустили так называемый Куайринг. Это когда предприниматель ИП или Юрлицо принимает оплату от клиента/покупателя физлица по СБП: покупатель сканирует QR-код в мобильном приложении своего банка, QR-код ведет его на страницу оплаты товара/услуги.

И наконец в конце 2021 года был осуществлен первый внутрибанковский мгновенный перевод по СБП между двумя юрлицами. Аналогичные операции провели Райффайзенбанк и Делобанк. Бизнес-сообщество в основном положительно восприняло это нововведение, поскольку платежи можно совершать мгновенно, и даже в выходные или праздничные дни, или ночью.

Скорее всего технология будет внедряться и в других банках. Центробанк и банки стараются внедрять улучшения в плане банковского обслуживания. Раньше, например, платежи обрабатывались не каждые 30 минут, а 4-5 раз в день.

Лишь в 2018 году ЦБ сменил такую практику на получасовые периоды. Пока системой быстрых платежей может пользоваться тестовый ограниченный круг клиентов банков. Если система будет внедрена во всех банках, и будет работать в том числе и на межбанковские переводы, то можно будет забыть о долгих платежах, съедающих много времени нервов.

Как посмотреть историю поступления денег?

Для просмотра поступлений определитесь, какой из вариантов вам будет самым удобным. Естественно, надо учитывать доступность к компьютеру и выход в сеть. Если вы находитесь дома или на работе, у вас есть с собой ноутбук с выходом в сеть, тогда вы можете зайти на сайт банка в «Личный кабинет».

Если вы в дороге, уехали по делам, нет возможности использовать компьютер, тогда можно применять смартфон или планшет с официальным банковским приложением. Необходимо отметить, что мобильные устройства также могут иметь выход в сеть, что позволит вам зайти на официальный сайт банка в «Личный кабинет». Однако приложения менее перегружены различной информацией и рекламой и предоставляют только самую необходимую и емкую информацию.

В Сбербанке Онлайн

Во вкладке «Операции» отображена структура финансов. Получить доступ можно после активации «Анализ личных финансов». Раздел «Поступления и списания» загружается автоматически при переходе на «Операции», для просмотра выбирайте «Наличные и безналичные».

На странице можно просмотреть историю транзакций. Здесь автоматически отображается диаграмма со списанием и поступлением денег за прошедшие пять месяцев. Иностранная валюта пересчитывается в рубли на день операции.

График представлен в виде ленточной диаграммы и делится на две части: справа зачисления, слева списания, длина – это сумма транзакции. Дополнительно отображается дата операции. Подробная информация показывается при наведении курсора на график. Сверху показана общая сумма оборота, поступлений и списаний.

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Установите на свой телефон специальное мобильное приложение и контролируйте операции по своим счетам. Чтобы пользоваться услугой, необходимо подключить «Мобильный банк». Услуга позволяет не только просматривать историю операций, но и заказывать выписки в мини-варианте.

Для этого на номер «900» отправьте «Баланс ХХХХ (последние цифры карты)». При смене подключенного номера необходимо сообщить новый номер в банк удобным способом для подтверждения данных. Также клиенты банка могут подключать СМС-оповещение при проведении операций по счетам.

Как узнать, от кого зачисления

Клиенты банка всегда могут уточнить, от кого пришли зачисления. Для этого может использоваться «Мобильный банк», который можно подключить в банкомате или отделении банка. На зарегистрированный телефон будут приходить сообщения с номера «900».

При переводе от физического лица при помощи личной карточки указывается отчество, имя и первая буква фамилии отправителя. При переводе от компаний указывается название латиницей, от организаций (как зарплата) – указывается сумма поступления.

Также можно использовать «Сбербанк онлайн», но для начала надо зарегистрироваться (если ранее вы этого не делали). После получения логина и пароля пользователи могут войти в «Личный кабинет», перейти в раздел «Карты», выбрать необходимый счет и нажать «Заказать выписку».

Также можно получить расширенную выписку, которую отправляет на электронную почту. Стоит отметить, что данная услуга предоставляется бесплатно.

Самый долгий и трудоемкий вариант – это посещение ближайшего отделения банка. Однако надо посещать только тот филиал, где была получена карта. В этом случае услуга предоставляется платно, но клиент получает подробную выписку по транзакциям за прошедший месяц.

Как получить банковскую выписку?

Банковские выписки позволяют контролировать операции по картам и счетам, избегать случайных ошибок или сообщать о мошеннических действиях. Если вам требуется получить банковскую выписку, тогда вы можете воспользоваться разными способами:

• В отделении банка. С собой надо взять паспорт и карту. Обратитесь к любому сотруднику банка, который сможет отправить выписку на вашу электронную почту или выдаст ее на руки. Здесь можно попросить выписку за год или любой другой период, что невозможно сделать в других случаях.
• В банкомате. Вставьте карту и введите пин-код, перейдите в «Информация и сервис», потом нажмите «История карты». Информация за прошедшие три месяца по вашей карте будет выдана в чеке. Выписка стоит 15 рублей, которые автоматически спишутся с карты.
• Через специализированный сервис. Авторизуйтесь на официальном сайте, выберете необходимую карту, нажимайте «Распечатать выписку» или «Расширенная выписка», выберете нужный период.
• Через онлайн банкинг. Выписка ограничивается последними десятью операциями. Необходимо войти в свой аккаунт и выбрать раздел «История карты».
• Мобильные приложения. Работают по принципу «Сбербанк онлайн», для входа укажите выбранный код, раздел «Карты», выбираете необходимую, открывается новая страница, внизу которой отображается страница с последними десятью операциями. Для большей информации в самом низу нажмите «Полная выписка» и выберете период, а затем способ открытия.

Также может использоваться ближайший банкомат: вставьте карту, авторизуйтесь, выберете «Личный кабинет, информация и сервис», перейдите в «История карты» и получите чек с соответствующей информацией.

В ближайшем отделении вам надо предъявить паспорт и карточку специалисту, попросив распечатать выписку или отправить ее на электронную почту. Обязательно уточняйте, что именно вы хотите получить, поскольку определенные услуги в разных отделениях могут быть платными. В любой момент можно позвонить по номеру 8-800-555-55-50 (контактный центр) и попросить оператора после личной идентификации озвучить операции по счету/карте.

Информация о поступлениях по SMS

Если этот вариант не подходит, тогда отправьте сообщение на короткий номер «900» с текстом «История и четыре последние цифры карты». В ответе придет информация по последним десятью операциям. Услуга платная – 3 рубля.

Можно ли посмотреть информацию о поступлениях другого человека?

Узнать о поступлениях денег на счет другого человека можно только от самого клиента после предварительной договоренности с ним. Также можно воспользоваться услугами службы поддержки и перечисленными выше способами, но клиент сможет получить только подтверждение транзакции после собственной идентификации. Информация предоставляется в качестве подтверждения проведения операции по переводу денег на счет другого человека.

Деньги ищет сам отправитель

Paiement en espиces а un comptoir postal

Если средства со счета были списаны, банк утверждает, что операция была выполнена, но на баланс получателя сумма не пришла, пора начинать искать денежный перевод.

В первую очередь проверке необходимо подвергнуть реквизиты, по которым транзакция совершалась.

Вариантов здесь всего два: они ошибочные, а значит средства уже ушли на баланс другого получателя (при условии, что подобный номер счета действительно существует и принадлежит реальному человеку) или же все верно, но виной задержки стал обычный технический сбой и проблема скоро решится.

Чтобы узнать, дошли ли деньги до получателя, отправителю необходимо воспользоваться услугой поиска платежей.

Обычно она доступна во всех крупных банках и тарифицируется согласно прописанным в договоре на обслуживание данным. За уплаченную сумму поисками пропавших средств займется банковский сотрудник, которому предстоит отследить путь денег и проконтролировать, чтобы их зачисление прошло именно на счет получателя.

Что делать клиентам Сбербанка?

Если виной задержки стала ошибка в реквизитах, решать вопросы по возврату денег придется самому отправителю напрямую с получателем.

Чтобы выполнить межбанковский перевод, банк снимает некую сумму со счета плательщика, затем переводит на свой корреспондентский счет, с которого перенаправляет их адресату. И здесь есть нюансы.

Так, например, в Сбербанке перевод можно отозвать до тех пор, пока поступление не произошло. Если же средства поступили получателю, банк не вправе безакцептно списать их с баланса получателя.

Как показало общение с консультантом в банке, найти денежный перевод в Сбербанке по номеру возможности нет. Разве что лично обращаться к получателю. Точно так же урегулировать вопросы клиенту придется напрямую, если деньги ушли «не туда».

В любом отделении Сбербанка сегодня можно запросить бланк заявления, которое потребуется заполнить, вписав свои личные данные. Это даст возможность в ответ получить копию платежного поручения, доказывающего успешно выполненную операцию.

Поэтому и вариантов, как проверить перевод денег на карту Сбербанка, нет. Разве что операция была выполнена в личном кабинете банка и сохранилась в истории платежей. В таком случае напротив номера операции будет красоваться значок «Успешно» или же «В ожидании».

Если получатель уверен, что средства не поступали

После получения платежного поручения, согласно которому получатель денег не видел (а со счета инициатора операции они были списаны), нужно действовать по такому алгоритму:

• согласно 2.14 Положения N 383-П в отделении своего банка можно требовать отменить операцию, если срок безотзывности перевода еще не наступил. Для этого понадобится паспорт, клиенту будет предложено заполнить заявление;
• не позднее следующего за днем поступления заявления, от банка должно прийти уведомление об успешно выполненном отзыве. В нем указывается дата операции, подпись уполномоченного лица и штамп банка. если сделать это нельзя – направляется справка о невозможности выполнения отзыва.

Отзыв распоряжения на выполнение перевода может быть оформлен в письменном виде или в электронном, главное – как можно быстрее доставить его в банк, пока еще не наступила безотзывность.